1:25:8:1这个数学公式的含义是：如果一个消费者购买了某种产品，这种行为可以影响25个消费者。如果用得好就会使8个人产生购买的欲望，兴许其中一个会产生购买行为。反过来说，如果这个消费者用的不好，就会打消25位消费者的购买欲望。从这个数学公式可以看到质量的重要性，一个瑕疵对工厂来说只是百分之一或者千分之一，然而对于消费者来讲，就是100％的不满意，一个人不满意，就会丢失一片市场。
12345这是小天鹅推出的服务承诺：
一双鞋——上门服务时带一双专用鞋；
二句话——进门一句话，我是小天鹅服务员×××；服务后一句话，你不满意可向公司汇报；
三块布——一块垫机布，一块擦机帘，一块擦手布；
四不准——不准顶撞用户，不准吆喝用户，不准拿用户礼品，不乱收费；
五年保修——整机免费保修五年。
这些经营数学使小天鹅不断赢得消费者。（《中国经营报》98．4．7）
